เงื่อนไขการให้บริการ

• คำนวณค่าบริการ โดยการเปรียบเทียบระหว่างน้ำหนักสินค้า กับ ปริมาตรของพัสดุ
• การคิดปริมาตรของพัสดุ คือ กว้างxยาวxสูง (เซนติเมตร) จากนั้นนำมาหาร 5,000 = น้ำหนักปริมาตร (กิโลกรัม)
• สินค้าต้องห้าม ที่ไม่รับบริการจัดส่ง ได้เเก่ อาหารสด วัตถุอันตรายหรือติดไฟง่าย น้ำหอมเเละสเปร์ สินค้าลอกเลียนเเบบหรือของสินค้าปลอมทุกชนิด
  วัตถุอนาจารสิ่งมีชีวิต ซาก ชิ้นส่วนของสัตว์ เถ้ากระดูกมนุษย์ ทองเเท่ง เงินสด หินมีค่า (ที่ยังไม่ผ่านการเจียรไน) ปืน ลูกกระสุนปืน วัตถุระเบิด สินค้าผิดกฏหมาย
• พื้นที่ปลายทางนอกเขตบริการ หรือ Remote area คิดค่าบริการเพิ่มเติม (สอบถามพนักงานเพื่อตรวจสอบก่อนการจัดส่ง)
• สินค้าที่หนักเกิน 70 กิโลกรัม/กล่อง คิดค่าบริการเพิ่มเติม (สอบถามพนักงานเพื่อตรวจสอบก่อนการจัดส่ง)
• บริการขนส่งของเหลวยกเว้นของเหลวที่มีส่วนผสมของแอลกอฮอล์ และอัดก๊าซ รวมถึงวัตถุไวไฟทุกประเภท ทั้งนี้ของเหลวบางชนิดที่ถูกจัดกลุ่มว่าอาจก่อให้เกิดอันตรายอาจต้องมีเอกสาร MSDS เพิ่มเติม
• การทำประกันสินค้าคำนวณจาก 2 เปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้าจริง หรือขั้นต่ำ 450 บาท โดยคุ้มครองไม่เกิน 22,500 บาท
• หมายเหตุ : กรณีมีการเรียกเก็บค่าภาษีนำเข้าจากปลายทาง ผู้รับปลายทางจะต้องเสียภาษี โดยที่อัตราค่าภาษีขึ้นอยู่กับเเต่ละประเทศ

สินค้าที่ไม่รับส่งไม่ว่ากรณีใด ๆ

• รายการสินค้าต้องห้าม ส่งออกไปยังต่างประเทศ มาจากนโยบายของบริษัท สยาม ดอน เดลิเวอรี่ ซึ่งพิจารณาในแง่ของการดำเนินการ กฎหมายประเทศไทย รวมถึงการบริหารความเสี่ยงที่ส่งผลโดยตรงต่อความมั่นคงของบริษัท
• สัตว์มีชีวิต
• ชิ้นส่วนมนุษย์ หรือเถ้ากระดูก
• ชิ้นส่วนของสัตว์ หรือ สัตว์ที่ถูกล่า เช่น งาช้าง และหูฉลาม ชิ้นส่วนที่หลงเหลือของสัตว์ หรือสินค้าที่มีส่วนประกอบของสัตว์ สินค้าที่ไม่ใช่เพื่อการบริโภคของมนุษย์ สินค้าที่ต้องห้ามจาก CITES
  (the Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora) สิ่งที่อยู่ในสนธิสัญญา หรือกฎหมายท้องถิ่น
• ทองแท่ง
• อัญมณีทุกชนิด ที่ยังไม่ได้เเปรรูปเป็นเครื่องประดับ
• เงินสด (ที่ชำระหนี้ได้ตามกฎหมาย)
• อาวุธปืน วัตถุระเบิด หรืออุปกรณ์จุดระเบิด
• สินค้าผิดกฎหมาย เช่น สินค้าปลอมแปลงหรือสารเสพติด รวมทั้งทรัพย์สินที่ผิดกฎหมาย กฎระเบียบ หรือบทบัญญัติใดๆ ของสหพันธรัฐ มลรัฐ หรือรัฐบาลท้องถิ่นของประเทศใดๆ

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

• กรณีสินค้า เกิดความเสียหาย จากกระบวนการนำส่ง ผู้รับปลายทางต้องเเจ้ง DHL ศูนย์บริการในประเทศนั้นๆ เพื่อเเจ้งความประสงค์ เคลมค่าเสียหาย ภายใน 30 วัน ตั้งเเต่วันที่ได้รับสินค้า
  โดยผู้รับต้องเก็บรวบรวมข้อมูล เเละรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายให้มากที่สุด เช่น ภาพถ่ายลักษณะของกล่องที่ได้รับ ภาพถ่ายสินค้าภายในกล่อง ที่ได้รับความเสียหายหมายเลขใบขนส่งสินค้า
  วัน เวลา ที่ได้รับสินค้า ข้อมูลของผู้รับที่ครบถ้วน
• วงเงินคุ้มครองประกันภัยสินค้า จะเริ่มคุ้มครองตั้งเเต่ สินค้าอยู่ภายใต้การดูเเลของ DHL จนถึงการส่งมอบให้ผู้รับปลายทาง ครอบคลุมทั้งการสูญเสีย เเละความเสียหาย ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งสินค้า
  ซึ่งคำนวณจากน้ำหนัก เเละมูลค่าของสินค้า ภายในกล่องที่ได้รับความเสียหาย กิโลกรับละ 700 บาท/น้ำหนักของกล่อง เเต่ไม่เกินมูลค่าของสินค้า ที่สำเเดงไว้ ในใบรายการสินค้า โดยหากสินค้าเสียหายบางส่วน
  จะคำนวณจากน้ำหนักของสินค้า ที่เสียหายตามจริง
• กรณีสินค้าไม่ผ่านศุลกากร หรือ ถูกศุลกากรดึงออก กรณีดังกล่าวเกิดจากสาเหตุสำคัญ คือ การส่งสินค้าผิดกฏหมาย สินค้าประกอบด้วยสินค้าอันตราย สินค้าต้องห้าม หรือสินค้าที่ถูกควบคุม โดยสมาคมขนส่งทางอากาศ
  ระหว่างประเทศ ซึ่งอาจไม่ได้สำเเดง ในใบรายการสินค้า ในกรณีนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
• กรณีสินค้าสูญหายทั้งกล่อง ผู้รับปลายทาง ต้องทำการเเจ้งความประสงค์ เพื่อเรียกรองการเคลม ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ DHL ยอมรับการขนส่ง หากผู้รับไม่ดำเนินการภายในเวลาดังกล่าว เราจะไม่รับผิดชอบใดๆ
  โดยการเรียกร้อง จะถูกจำกัดอยู่ที่ หนึ่งสิทธิต่อการขนส่งหนึ่งครั้ง ซึ่งผู้รับจะต้องเเจ้งข้อมูล ความเสียหายทั้งหมด พร้อมรูปภาพความเสียหายอย่างครบถ้วน เพื่อใช้ในการพิจารณา เเละตรวจสอบข้อมูล ก่อนการชำระเงินคืน สำหรับการสูญเสียดังกล่าว
• ระยะเวลาในการเคลมประกันสินค้า การดำเนินการจะใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบรายละเอียด ประมาณ 10 วันทำการ เเละขั้นตอนด้านการคืนเงินค่าชดใช้ อีกประมาณ 14 วันทำการ เนื่องจากเป็นการติดต่อประสานงาน ระหว่างประเทศต้นทาง
  เเละประเทศปลายทาง ที่ค่อนข้างมีข้อจำกัดด้านเวลา ซึ่งอาจส่งผลต่อความล่าช้า